ลักษณะปัญหาที่พบครอบคลุมทั้งการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนพีซีและสมาร์ตโฟน รวมถึง DNS และเซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่ตอบสนอง ขณะเดียวกัน ผู้ใช้งานจำนวนมากยังโพสต์ผ่านโซเชียลมีเดียว่า
ไม่สามารถโทรเข้า-ออกผ่านเครือข่ายมือถือของทรูได้ สร้างความไม่สะดวกในช่วงเวลาทำงาน
ล่าสุด ทรู ขอชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงิน ที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง ทั้งนี้ ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายทรูที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป
โดยเมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา คณะผู้บริหารของบริษัทได้เข้าพบ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว รวมทั้งแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
